Twoje przedsiębiorstwo coraz bardziej się rozwija, a Ty chcesz iść naprzód. Niestety, nie jesteś w stanie samodzielnie zarządzać wszystkimi zadaniami, a tworzenie nowych działów często jest po prostu nieopłacalne. Zatem, czy istnieje jakiś inny sposób np. na wdrożenie obsługi klienta przy minimalnym nakładzie z Twojej strony? Oczywiście, że tak! Wystarczy zlecić realizację niektórych zadań podmiotom zewnętrznym, czyli postawić na outsourcing.
Na czym polega obsługa klienta?
Najogólniej mówiąc, obsługa klienta polega na pomocy swojemu klientowi przed zakupem lub po. Oznacza to, że Twoja firma oferuje dodatkowo m.in. sugerowanie produktów do zakupu, rozwiązywanie problemów czy obsługę reklamacji. Często również uwzględnia się tutaj odpowiadanie na pytania ogólne. W ciągu ostatniej dekady oczekiwania klientów drastycznie się zmieniły, przez co wymaga się od przedsiębiorstw wysokiego poziomu obsługi klienta. Obejmuje to m.in.:
- świadczenie usług w czasie rzeczywistym lub możliwość zadania pytania w każdym momencie,
- gwarancję indywidualnego podejście do każdego pytania lub problemu,
- zapewnienie poczucia łączności z firmą,
- oferowanie rozwiązań, zanim jeszcze pojawi się pytanie lub problem.
Na czym polega outsourcing obsługi klienta?
Interakcje między osobami kupującymi a zainteresowanymi Twoją firmą mogą znacząco wpływać na rodzaj świadczonej obsługi klienta. Jednak wszędzie tam, gdzie realizowane przez przedsiębiorstwo działania będą skupione na pomocy klientowi, można mówić o obsłudze klienta. Pierwszym i bezpośrednim kontaktem jest sklep stacjonarny, gdzie są Twoi pracownicy. Jednak w przypadku kanałów zdalnych można pozwolić sobie na outsourcing. Może on polegać na:
- telefonie i e-mailu, który polega na bezpośrednim odpowiadaniu na pytania klientów indywidualnych,
- komentarzach w mediach społecznościowych, a odpowiedzi na te korespondencje są publiczne, przez co inni klienci też mogą z nich skorzystać,
- czacie, który stanowi coraz chętniej wybierany rodzaj obsługi.
Jakie są zalety outsourcingu obsługi klienta?
W dzisiejszych czasach nie można pominąć faktu obsługi klienta, jednak nie zawsze jesteś w stanie zająć się wszystkim na raz. Przyjmowanie na siebie zbyt dużego obciążenia może skutkować obniżeniem jakości świadczonych usług, a tego z pewnością żaden przedsiębiorca nie chce. Z uwagi na to, warto postawić na outsourcing obsługi klienta, gdyż może on znacząco wpłynąć na poprawę Twojej efektywności. Nic zatem dziwnego, że opcja ta dla wielu firm jest niezwykle atrakcyjna – w końcu do najważniejszych zalet outsourcingu obsługi klienta zalicza się przede wszystkim:
- optymalizację kosztów,
- oszczędność czasu,
- wysoką jakość usług,
- dostęp do nowoczesnych rozwiązań,
- wykwalifikowany personel.
Bez dwóch zdań outsourcing jest w stanie ułatwić Twoją pracę oraz zarządzanie przedsiębiorstwem. Pamiętaj jednak, aby przy wyborze firmy zewnętrznej skupić na ich najważniejszych kwestiach, takich jak doświadczenie czy jakość świadczonych usług.
